MINŐSÉGPOLITIKA

Vizsgáztatási tevékenységünket meghatározza és áthatja a minőség iránti elkötelezettségünk.

A MINŐSÉG nem cél vagy eszköz számunkra, hanem HIVATÁS és MŰKÖDÉSI FORMA.

MINŐSÉG, amely

• kiállja a próbát,
• jelen van tevékenységünk valamennyi mozzanatában,
• felismerhető és azonosítható a vizsgaszervezési és lebonyolítási folyamatok során,
• teljes körűen megvalósítható, a rendelkezésünkre álló személyi és tárgyi feltételekkel,
• harmonizál vizsgázóink, vizsgáztatóink és további partnereink igényeivel, elvárásaival és szükségleteivel,
• megfelel a vonatkozó jogszabályi és szabvány követelményeknek,
• átlátható működést valósít meg,
• lehetőséget biztosít az egyéni és egyedi igények figyelembe vételére,
• korszerű eszközöket és technológiákat alkalmaz,
• a vizsga sikerét támogató szakmai környezetet teremt.

ÜGYFELEINK ÉS PARTNEREINK ELÉGEDETTSÉGE ÉRDEKÉBEN:

• rugalmas és szabálykövető magatartást tanúsítunk,
• folyamatos fejlesztéssel és hatékony folyamatszabályozással optimalizáljuk erőforrásainkat,
• nyitottak vagyunk az új információk befogadására,
• fejlődésorientált megközelítést alkalmazunk eljárásaink kialakítása során,
• ösztönző és inspiráló együttműködést biztosítunk,
• elkötelezettek vagyunk a hozzáférhető, igényes és megbízható ügyfélszolgálati tevékenység nyújtására,
• korrekt és etikus eljárást biztosítunk panaszkezelés során,
• nyitottsággal és megoldásorientált ügyintézési folyamatokkal állunk a vizsgázók rendelkezésére,
• környezettudatos szemlélettel fejlesztjük versenyképességünket,
• rugalmasak vagyunk árpolitikánk kialakításában,
• szakmai tapasztalatunkkal és hozzáértésünkkel vállalunk felelősséget a vizsgák optimális szakmai hátteréért, a sikerre ösztönző modern és igényes vizsgakörnyezetért.

ESZKÖZEINK a rendelkezésünkre álló és bevonható erőforrások.

MÓDSZERÜNK a folyamatos törekvés az egyre magasabb minőség elérésére.