MINŐSÉGPOLITIKA
Vizsgáztatási tevékenységünket meghatározza és áthatja a minőség iránti elkötelezettségünk, ennek érdekében a vizsgáztatási folyamataink kidolgozása, üzembe helyezése és fenntartása során az MSZ EN ISO/IEC 17024:2013 szabvány előírásait érvényesítjük.
Minőségirányítási rendszerünk alapelvei a pártatlanság, függetlenség, tisztesség és megbízhatóság.
A MINŐSÉG nem cél vagy eszköz számunkra, hanem HIVATÁS és MŰKÖDÉSI FORMA.
MINŐSÉG, amely
- kiállja a próbát,
- jelen van tevékenységünk valamennyi mozzanatában,
- felismerhető és azonosítható a vizsgaszervezési és lebonyolítási folyamatok során,
- teljes körűen megvalósítható, a rendelkezésünkre álló személyi és tárgyi feltételekkel,
- harmonizál vizsgázóink, vizsgáztatóink és további partnereink igényeivel, elvárásaival és szükségleteivel,
- megfelel a vonatkozó jogszabályi és szabvány követelményeknek,
- átlátható működést valósít meg,
- lehetőséget biztosít az egyéni és egyedi igények figyelembe vételére,
- korszerű eszközöket és technológiákat alkalmaz,
- a vizsga sikerét támogató szakmai környezetet teremt.
ÜGYFELEINK ÉS PARTNEREINK ELÉGEDETTSÉGE ÉRDEKÉBEN:
- rugalmas és szabálykövető magatartást tanúsítunk,
- folyamatos fejlesztéssel és hatékony folyamatszabályozással optimalizáljuk erőforrásainkat, minőségirányítási- és önértékelési rendszerünket,
- a partnerektől, vizsgázóktól és vizsgáztatóktól érkező visszajelzéseket figyelembe vesszük, elemezzük és az eredményeket beépítjük működési folyamatainkba,
- nyitottak vagyunk az új információk befogadására,
- fejlődésorientált megközelítést alkalmazunk eljárásaink kialakítása során,
- ösztönző és inspiráló együttműködést biztosítunk,
- támogatjuk munkatársaink szakmai fejlődését,
- elkötelezettek vagyunk a hozzáférhető, igényes és megbízható ügyfélszolgálati tevékenység nyújtására,
- kockázatalapú döntéshozatalra törekszünk,
- korrekt és etikus eljárást biztosítunk panaszkezelés során,
- nyitottsággal és megoldásorientált ügyintézési folyamatokkal állunk a vizsgázók rendelkezésére,
- környezettudatos szemlélettel fejlesztjük versenyképességünket,
- rugalmasak vagyunk árpolitikánk kialakításában,
- szakmai tapasztalatunkkal és hozzáértésünkkel vállalunk felelősséget a vizsgák optimális szakmai hátteréért, a sikerre ösztönző modern és igényes vizsgakörnyezetért.
ESZKÖZEINK a rendelkezésünkre álló és bevonható erőforrások.
MÓDSZERÜNK a folyamatos törekvés az egyre magasabb minőség elérésére.